ChatGPT adalah singkatan dari Chat Generative Pre-trained Transformer. Ini adalah chatbot yang dirilis oleh OpenAI pada 30 November 2022 lalu. Meski masih baru, tapi ChatGPT sudah banyak dibicarakan karena mampu memudahkan pekerjaan yang berhubungan dengan chatting.
ChatGPT dibangun menggunakan model bahasa OpenAI yang dinamakan GPT-3. ChatGPT menarik banyak perhatian karena mampu merespons pertanyaan yang detail sekalipun, apapun bidang yang ditanyakan. Lalu dalam dunia bisnis, bagaimana pemanfaatan ChatGPT bisa dan untuk apa saja?
1. Meningkatkan Relasi dengan Konsumen
Sumber Gambar : securetickets.uk
ChatGPT dapat membantu bisnis meningkatkan relasi dengan konsumen ke level yang belum pernah diraih sebelumnya. Percakapan bisa terjadi menggunakan data konsumen, jadi pembicaraan pun akan lebih interaktif dan membantu, meskipun hanya dengan bot.
Chatbot seperti ChatGPT membantu memberikan jawaban yang konsisten, terkait pertanyaan yang sama. Jadi konsumen tidak akan mendapatkan berbagai info yang tidak perlu, apalagi yang tidak ada hubungan dengan pertanyaan. ChatGPT bisa difungsikan untuk merespons pertanyaan secara real time, bisa juga merespons satu-persatu.
2. Mengurangi Biaya Customer Service
Menggunakan chatbot seperti ChatGPT artinya sebuah bisnis dapat menekan biaya mereka untuk customer service. Dengan ChatGPT, bisnis kita dapat menghemat biaya untuk gaji karyawan, proses pelatihan dan infrastruktur.
Dengan ChatGPT, bisnis dapat mengatur sendiri respons dan performanya. Misalnya di jam-jam sibuk maka performanya akan ditingkatkan. Tak perlu biaya tambahan untuk mengatasi jam sibuk. Dengan ChatGPT, konsumen bisa mendapatkan berbagai info dengan cara yang lebih simpel dan mudah.
3. Memonitor Data Konsumen
Sumber Gambar : muutech.com
ChatGPT adalah alat yang sangat baik untuk melacak pola pembelian tiap konsumen. Jadi perusahaan bisa memonitor data konsumen dan menganalisis pembelanjaan mereka. Data ini sangat diperlukan untuk memasarkan produk ke target pasar yang berbeda-beda, berdasarkan kebiasaan belanja tiap konsumen.
Dengan memonitor data konsumen, sebuah bisnis juga mampu memperluas jangkauan mereka dan mendapatkan konsumen baru. Selain itu. ChatGPT juga bisa digunakan untuk mendapat umpan balik, hanya dengan melempar pertanyaan yang simpel. Gunanya untuk meningkatkan kualitas produk.
4. Memenuhi Ekspektasi Pasar
Sekarang semuanya serba cepat, begitu pula saat konsumen bertanya tentu ingin direspons dengan cepat. ChatGPT yang sudah semakin pintar mampu membantu bisnis untuk memenuhi respons yang cepat ini. Jadi satu ekspektasi pasar pun terpenuhi.
Kita bisa mengaktifkan automasi, jadi pertanyaan akan dijawab secara otomatis sesuai topik yang dibahas atau dipertanyakan. Konsumen tak perlu lagi menunggu lama reaksi customer service, terutama di jam-jam sibuk.
Untuk memanfaatkan ChatGPT dengan optimal, disarankan untuk mengaturnya menjadi lebih proaktif. Selain itu, bisa juga digunakan untuk mengirim konten yang lebih personal. Mulai dari mengirim konten visual, info produk, tawaran promo dan diskon, dan masih banyak lagi.
5. Meningkatkan Pengalaman Konsumen
Sumber Gambar : amazonaws.com
Saat ini, pengalaman konsumen jadi salah satu poin yang sangat penting dalam bisnis. Berkembangnya media sosial membuat info menyebar makin mudah dan cepat. Dengan menghadirkan ChatGPT yang mempermudah akses antara bisnis dengan konsumen, pengalaman konsumen pun dapat ditingkatkan dengan jauh lebih mudah.
ChatGPT mampu memperkecil resiko munculnya konsumen yang tidak puas dengan pelayanan kita. Sebaliknya, pengalaman mereka berbelanja atau menggunakan servis bisnis kita jadi jauh lebih mulus. Otomatis, pemanfaatan ChatGPT bisa menjadi cara promosi yang lebih luas. Konsumen akan menceritakan pengalaman menyenangkan mereka ke orang lain dan berita baik pun menyebar.
